Как стать успешным косметологом? Таким, у которого много постоянных, верных ему клиентов, которому не приходится сидеть без дела в ожидании случайного заработка, и о котором узнают друг от друга по «сарафанному радио».
Чтобы быть таким мастером, нужно очень много составляющих:
Абсолютно необходимо медицинское образование. Для того, чтобы работа была результативной, надо глубоко понимать, что и зачем делаешь, что при этом происходит с клетками и тканями организма, как действуют препараты и ингредиенты. Чтобы со всем этим разобраться, необходимо ориентироваться в специальной терминологии, знать анатомию, биохимию, фармакологию. А это без медицинского, причем, желательно - высшего медицинского, образования - невозможно. Практически вся серьезная литература по косметологии — и книги, и статьи в журналах написаны врачами и рассчитаны на врачебное восприятие.
Набор качеств, без которых работа косметолога не может быть успешной: доброта, оптимизм, позитивный настрой, жизнерадостность, любовь к людям, способность сочувствовать, вежливость, тактичность, добросовестность, творческий подход к делу, знание основ психологии, отсутствие брезгливости.
Хорошие, солидные курсы по косметологии. На некоторых двухмесячных косметологических курсах для медсестер до сих пор первый месяц изучают строение кожи и волос, а второй месяц — приготовление масок и кремов в домашних условиях. Изучению косметического массажа посвящают пару дней, а об аппаратной косметологии лишь вскользь упоминают. Честно, своими глазами видела несчастных девочек, закончивших такие курсы и пришедших на работу в салон не имея ни малейшего представления о современной косметике и косметологии. И это в то время, когда современная салонная профессиональная косметика так хорошо «работает», просто творит чудеса! А тоники из огурчика и маски из сметаны любой человек может сделать дома и сам.
Индивидуальная учеба (стажировка) у опытного практикующего косметолога. На мой взгляд, совершенно недопустимо сразу после курсов выходить на самостоятельное рабочее место косметолога и учиться/набивать руку на настоящих клиентах за их же деньги. Потренируйтесь на родных, подругах, сотрудницах салона. Или предупреждайте клиентку, что вы пока учитесь и возьмете с нее не полную плату.
Если вы после курсов пришли работать в салон, где уже есть опытный косметолог, - не стесняйтесь признаться ему, что чего-то не знаете, что хотели бы немножко подучиться. Гораздо хуже, если вы придете как самостоятельный специалист, а потом станете прислушиваться, присматриваться и копировать коллегу потихоньку. Это верный способ настроить его против себя и отбить у него охоту вам помогать.
Итак, все условия соблюдены, вы — косметолог, вам нравится ваша работа, к вам приходят люди. Как же их к себе привязать, как сделать постоянными клиентами? Ниже рассказ о тех принципах, которые выработались в результате многолетней работы и обеспечивают мне стабильный (вернее, стабильно растущий) круг постоянных клиентов, в большинстве своем - очень приятных и симпатичных людей.
1. Не обманывайте клиента.Не обещайте что «все разгладится, все подтянется, все пройдет». Когда ожидания клиента реалистичны – гораздо больше вероятность того, что вы оба будете довольны результатом.
2. Учитесь при любой возможности. Курсы, семинары, выставки, мастер-классы, профессиональные книги и журналы, интернет, советы и опыт коллег — никакие знания и умения никогда не бывают лишними.
3. Сейчас информация доступна для всех желающих, и некоторые посетители салонов красоты знают о составах, эффектах, механизмах действия косметики и процедур очень много. Не бойтесь говорить «не знаю» на заданный вопрос клиентки о процедуре, марке косметики, эффекте от крема или его компонента. Быть в курсе всего ни одному человеку, в том числе косметологу, невозможно. Всегда лучше сказать «не знаю», чем ставить себя в дурацкое положение нелепыми, далекими от истины ответами. Признаться в том, что чего-то не знаешь, вовсе не стыдно – стыдно врать, что знаешь все.
4. Когда клиентка говорит: «Я Вам доверяю, делайте, что считаете нужным», - казалось бы, тут есть возможность подзаработать — нанести все самое дорогое и в несколько слоев. Но настоящий мастер так не поступит. Он сделает только то, что необходимо для хорошего результата. Это один из главных принципов успешной работы косметолога - «Стремиться улучшить состояние кожи и внешний вид клиента, а не заработать на нем побольше денег». Научитесь говорить: «Нет, вам это не нужно», вместо того, чтобы бездумно делать все, что просит клиент. Вы, конечно, можете нанести ему последовательно пять масок и три сыворотки, но кожа-то их все усвоить не сможет, она «наестся» уже после первых двух-трех. Кстати, отсюда вытекает следующий принцип успешного косметолога:
5.«Не изобретайте собственных протоколов процедур». За вас это уже сделали специалисты, порой целые лаборатории. Они определили набор и последовательность нанесения препаратов так, чтобы те усиливали действие друг друга, закрепляли, удерживали эффект. Если вы нанесли (сделали) клиентке много всего разного и лишнего, соответственно, взяли за это много денег (тоже лишних), то это — вопрос вашей совести и профессионализма. И хорошо, если клиентка ушла довольная результатом, не жалея потраченных денег и времени. Гораздо хуже, если протокол процедуры нарушается в обратную сторону, и в целях экономии косметолог использует не все необходимые средства. Например, у некоторых косметологов процедура химического пилинга состоит из одного пилингового раствора вместо предусмотренных протоколом нескольких до- и после пилинговых препаратов. Результат предсказуем: неоконченный курс, разочарование в процедуре и в косметологе. Вот вам и следующий принцип –
6. «Экономия на косметике ведет к потере клиентов (и доходов)»
7. Будьте вежливы, доброжелательны к клиенту, но не перегибайте палку. Чрезмерная любезность, угодливость, заискивание, навязчивость раздражают любого нормального человека, воспринимаются как фальшь, и вызывают желание больше с таким специалистом не встречаться. Будьте искренни в выражении своего расположения.
8. Если же потенциальная клиентка — вздорная, нервная, категорически неприятная вам особа, то здесь есть два варианта: 1. Будьте с ней просто максимально вежливы, не демонстрируйте своего отношения, ни в коем случае не отвечайте своим раздражением на её, не заводитесь, не настаивайте на своем, сделайте, как она хочет (только если это не в ущерб процедуре, и предварительно спокойно и вежливо предупредив ее о том, что сами придерживаетесь другого мнения); 2. Опять-таки очень вежливо и спокойно откажите ей в приеме под каким-нибудь предлогом (не вполне владеете этим навыком; закончился нужный препарат; нет стерильных инструментов; вспомнили, что у вас другая запись на это время). Умейте прислушиваться к своей интуиции — если вам человек сразу очень неприятен, то вряд ли он и вы будете довольны результатом процедуры. Косметолог вступает в близкий физический контакт с клиентом, внедряется в его интимное жизненное пространство — такое взаимодействие может быть успешным только при взаимной симпатии. Хотя, бывает и так: этакая вздорная клиентка после первой процедуры «тает» и дальше становится совершенно «ручной», перестает учить косметолога, как что ей делать. При условии, что вы были вежливы и терпимы.
9. Следующее. Некоторые кокетливые клиентки любят приставать к косметологу с вопросом: «Как вы думаете, сколько мне лет?». Мой принцип и мой совет — не отвечайте на этот вопрос. Клиентке-то хочется услышать число лет на 10 меньше реального, а косметолог понимает истинный возраст, причем, не только по состоянию кожи и других тканей, но и по глазам, целостному образу, внутренней сущности человека. Так или иначе, называя предполагаемый возраст, вы рискуете либо обидеть, разочаровать спрашивающего, либо проявить себя как некомпетентного специалиста.
10. Не лезьте в душу, не навязывайте свой разговор. Может человек за день устал от общения, и, придя к вам, хочет просто расслабиться, отключиться. Если задав вопрос, вы получили короткий односложный ответ и последующее молчание — все, постарайтесь дальше не затрагивать человека, включите тихую релаксирующую музыку и работайте молча.
11. Не молчите, обязательно поддерживайте беседу, если клиентке хочется поговорить. Умейте слушать и слышать, не бойтесь делиться информацией. Если клиент интересуется — комментируйте свои действия, поясняйте, что и зачем происходит, какой ожидается эффект. Осознанное участие в процессе улучшает его результат. Если клиентка говорит слишком много, отвлекает вас от работы — через некоторое время можно сказать ей, что во время этой процедуры разговаривать не рекомендуется, что лучше закрыть глаза и расслабиться.
12. Не принимайте больше одного человека в одно время. Все ваше внимание целиком должно принадлежать клиенту. Совершенно недопустимо и не может нравиться человеку, когда вы, занимаясь с ним, разговариваете с кем-то ещё, будь то другой клиент или ваш коллега. Старайтесь без крайней необходимости не отвечать на телефонные звонки во время работы. Ни в коем случае не оставляйте человека на кушетке одного, особенно с альгинатной маской на лице и глазах, во время любых электропроцедур, а во время проведения пилинга отлучаться нельзя буквально ни на секунду.
13. Не заставляйте людей ждать. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять человека ровно в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.
14. Об уважении свидетельствует и обращение к малознакомым людям независимо от их возраста на «Вы», не «тыкайте» клиенту, это не в наших традициях, и нравится далеко не всем.
Теперь пара слов для тех, кто еще в раздумьях, выбрать или нет профессию косметолога. Если вы обладаете перечисленными выше качествами, имеете склонность, желание и возможность освоить эту профессию — обязательно выбирайте! Это приятная, красивая, востребованная специальность, приносящая кроме дохода удовлетворенность и удовольствие от работы. Это обстановка дамского клуба, где мастер и клиент во время работы общаются на самые разные темы, постепенно становясь практически приятельницами. Это возможность творческой разнообразной деятельности (если вы умеете делать много различных процедур и манипуляций), это удовольствие от проделанной работы, когда результат виден сразу, а человек от вас уходит преображенный внешне и оттого окрыленный внутренне. Это возможность бесконечно развиваться и совершенствоваться, ведь косметология не стоит на месте. В общем, только плюсы. Минусов я не знаю вообще, может быть потому, что очень люблю свою работу.
И вам желаю молодости, красоты, здоровья, любви, гармонии, решительности, радости, любимой работы, удачи!
Здравствуйте, помогите разобраться. Имею мед.образование "лечебное дело" по специальности Фельдшер. Очень хочу пойти на курсы косметологии. И вот прочитала статью и в растерянности какие курсы мне выбрать,косметика-эстетиста или все таки для лиц с медицинским образованием??? И вот еще, могу ли я открыть свой салон (имея среднее специальное мед.образованиеи и сертификат в косметологии) и что мне для этого нужно?
простите, но я не имею возможности давать на ходу развернутые консультации. Посмотрите видео, я же там по полочкам все изложила. А так же - описание и комментарии под видео - там обновление законов и ответы на подобные вопросы Удачи!
доброго времени суток!) я работаю медсестрой хирургического отделения 6 лет, сейчас очень хочу закончить куры косметолога (записалась уже!). подскажите, пожалуйста, какие процедуры можно выбрать в первую очередь???
Здравствуйте!Спасибо за статью!Я фельдшер,очень хочу стать косметологом!Подскажите пожалуйста где на КМВ можно пройти курсы,чтобы иметь достаточное количество знаний для работы начинающего косметолога!
Спасибо за статью! Очень вдохновляет! У меня вопрос - я сейчас получаю высшее медицинское образование и встает вопрос об ординатуре. Обязательно ли проходить специализацию на дерматовенеролога или можно окончить курсы косметолога непосредственно сразу после шестого курса?
сейчас с этим строго, если вы хотите работать легально по лицензии, то путь только такой и не иначе - сначала дерматовенерология, потом не менее 500 часов - врачебная косметология
Светла, добрый день! Не подскажите как мне связаться с доктором гомеопатом из Ставрополя Любовью Петровной, звонила по тел. 89289002520, но он не работает, спасибо большое заранее.
доброе время суток! спасибо вам огромное за статью! я только собираюсь идти учиться косметолога и ооочень давно этого хотела. мед. образования нет, о чем я дико жалею. т.к. все женщины по папиной линии медики и мед. профессора. всю жизнь мечтала и до сих пор жалею. сейчас в декретном и набралась смелости и решила свою мечту воплотить в жизнь. сейчас хочу записаться на курсы. осенью поступить в мед. колледж на вечернее и проучиться на мед.сестру. и конечно учиться...учиться. мне 26 лет. высшее медицинское ведь мне уже не получить? заочно ведь нельзя? и спасибо вам еще раз, вы очень меня подбодрили. всегда ведь тяжело сделать первый шаг и начать действовать :oops:
доброе время суток! спасибо вам огромное за статью! я только собираюсь идти учиться косметолога и ооочень давно этого хотела. мед. образования нет, о чем я дико жалею. т.к. все женщины по папиной линии медики и мед. профессора. всю жизнь мечтала и до сих пор жалею. сейчас в декретном и набралась смелости и решила свою мечту воплотить в жизнь. сейчас хочу записаться на курсы. осенью поступить в мед. колледж на вечернее и проучиться на мед.сестру. и конечно учиться...учиться. мне 26 лет. высшее медицинское ведь мне уже не получить? заочно ведь нельзя? и спасибо вам еще раз, вы очень меня подбодрили. всегда ведь тяжело сделать первый шаг и начать действовать :oops:
Спасибо огромное за статью) Алиса, а вы в какое училище собираетесь?я вот тоже озадачилась тем, что среднее медецинское все таки нужно обязательно.
высшее медицинское получить то можно, но уж больно длинный это путь а вот в колледж, если есть, то лучше на фельдшера а не мед.сестру но в любом случае, главное, самообразование. я свои первые шаги в косметологию сделала после 35, до этого работала педиатром главное - желание, целеустремленность, позитивный настрой, уверенность в своих силах Удачи!
Если есть огромное желание работать косметологом-эстетистом(без мед.образования)нужно закончить курсы.Там пройдёте мин.медсестринский курс.Начинайте работать помощником косметолога!Ничего не бойтесь!Никого не слушайте!Ученье и труд всё перетрут!Конечно врачом-косметологом Вы никогда не будете,без высшего мед.образования.А может Вам это и не нужно.Я знаю одну женщину(она закончила курсы косметологов не имея мед.обр.)Начинала помощником косметолога.Сейчас открыла косметологический салон!Удачи Вам,начинающие косметологи!
Статья внушает оптимизм!)))И за это Вам приношу свою благодарность! я бы хотела узнать Ваше мнение. Я фельдшер, прошла курсы косметика-эстетиста, но мне не хватает уверенности начать карьеру косметолога.Как Вы считаете, возможно ли со средним медобразованием стать квалифицированным специалистом?
все возможно, надо только постоянно самообразовываться - посещать семинары, мастер-классы, выставки, читать профессиональные журналы, форумы. И начинать применять на практике сначала на своих близких, а к клиентам выходить только набив руку
Спасибо огромное за эту статью) Я сама врач косметолог со стажем. Подписываюсь под каждым вашим советом. Вы сформулировали то ,что я думала.У вас талант работы с людьми,даже читая ваши строчки чувствуется ,что вы добрый ,искренний,отзывчивый человек. Если буду у вас в городе,обязательно приду на прием как пациентка.Удачи вам в вашей работе!
Спасибо за нужную статью! Ну а если косметолог с нескрываем восторгом встречает одних клиентов и сух с другими, отвечает на вопросы других клиентов во время процедуры и т.д. Как себя вести в таком случае?
Я бы точно не стала ходить к косметологу, если б чувствовала его недоброжелательность или нерасположоненность. Не знаю, что Вам посоветовать, как говорится - насильно мил не будешь.
Спасибо за нужную статью! Ну а если косметолог с нескрываем восторгом встречает одних клиентов и сух с другими, отвечает на вопросы других клиентов во время процедуры и т.д. Как себя вести в таком случае?
супер-пупер-мега-стар мне очень понравилось я очень вежливая добрая умею поддерживать беседу и огромное желание стать косметологом.спосибо=))))))))))))))) :lol: :-) :D ;-) :roll:
Очень хорошая статья,спасибо!у меня к вам вопрос такой.У меня высшее медицинское оброзование,но я не работала врачом и мне уже 43 года, скажите пожалуйста есть смысл сейчас начинать учиться косметологии.
Желание узнавать и понимание, что учиться всегда есть чему - это очень важно для начинающего косметолога. Удачи! Я 12 лет назад тоже с массажа начинала.
Спасибо, за статью!!! Я начинающий косметолог, и безумна рада, что наконец-то нашла то, что искала, понимаю, что нужно еще многое узнать и многому научиться! Свой путь в косметологи я начала с косметического массажа!
Комментарии
Имею мед.образование "лечебное дело" по специальности Фельдшер. Очень хочу пойти на курсы косметологии. И вот прочитала статью и в растерянности какие курсы мне выбрать,космети ка-эстетиста или все таки для лиц с медицинским образованием???
И вот еще, могу ли я открыть свой салон (имея среднее специальное мед.образование и и сертификат в косметологии) и что мне для этого нужно?
Посмотрите видео, я же там по полочкам все изложила. А так же - описание и комментарии под видео - там обновление законов и ответы на подобные вопросы
Удачи!
Врачом -косметологом может стать выпускник как лечебного так и педиатрического факультета
косметологом!По дскажите пожалуйста где на КМВ можно пройти курсы,чтобы иметь достаточное количество знаний для работы начинающего косметолога!
Удачи!
У меня вопрос - я сейчас получаю высшее медицинское образование и встает вопрос об ординатуре. Обязательно ли проходить специализацию на дерматовенероло га или можно окончить курсы косметолога непосредственно сразу после шестого курса?
Спасибо огромное за статью)
Алиса, а вы в какое училище собираетесь?я вот тоже озадачилась тем, что среднее медецинское все таки нужно обязательно.
а вот в колледж, если есть, то лучше на фельдшера а не мед.сестру
но в любом случае, главное, самообразование.
я свои первые шаги в косметологию сделала после 35, до этого работала педиатром
главное - желание, целеустремленно сть, позитивный настрой, уверенность в своих силах
Удачи!
я бы хотела узнать Ваше мнение. Я фельдшер, прошла курсы косметика-эстет иста, но мне не хватает уверенности начать карьеру косметолога.Как Вы считаете, возможно ли со средним медобразованием стать квалифицированн ым специалистом?
А просто прийти ко мне нельзя, у меня запись далеко вперед, так что если что - заранее запишитесь.
И вам удачи!
Не знаю, что Вам посоветовать, как говорится - насильно мил не будешь.
Успехов!
:lol: :-) :D ;-) :roll:
Удачи!
Я 12 лет назад тоже с массажа начинала.
RSS лента комментариев этой записи